TIM 3G Ilimitado: EhLimitado, mesmo!!!
Abaixo, resposta oficial da TIM à reclamação que fiz via web pela seção de atendimento no website da própria TIM. Trata-se da picaretagem de venderem um plano que dizem ser ilimitado, mas que na verdade eles limitam a velocidade. Pior: como eu não sabia, acabei-me fidelizando num pacote de dados de 1Mbs!!!! Só agora, quando precisei, é que soube que eles limitavam. Quando fui realizar a comprar, apesar de ter questionado se havia algum tipo de limitação tráfego, a atendente da TIM (loja da TIM do ParkShopping de Brasília) disse que não havia nenhum tipo de limitação..
Meu Questionamento
Prezados(as), Até cerca de duas semanas atrás, estava muito satisfeito com plano Infinity 160 + 1Mbs de dados **** I LI M I T A D O ***. Uso a conexão de dados constantemente no trabalho, mas apenas para realizar pequenos acessos a e-mail e notícias - fazendo pouco download de arquivos. No entanto, este mês fiquei sem provedor em minha residência e fui obrigado a usar internet utilizando meu plano da TIM (meu celular é o Nokia 5800 XPM que adquiri num plano fidelidade com a TIM); fiz muitos downloads, possivelmente alguns gigabytes fora baixados. Neste fim de semana, me dei conta que minha conexão de dados 3G, que sempre funcionou muito bem, como eu já disse antes, agora não funciona a velocidade plena. Estou nos mesmos lugares que sempre estive, ou seja, nos mesmos lugares que sempre tiveram cobertura UMTS 3G e que antes alcança com facilidade velocidades de até 139Kbytes/s, mas que agora não passa de 23Kbytes/s com raros (menos de 0.01% do tempo) picos de exceção. Dessa forma, gostaria que a TIM me informasse se ela impõe algum tipo de limite de velocidade quando o cliente ultrapasse alguma quantidade de dados trafegados (download ou upload). A TIM impõe essa limitação? Se faz, a partir de quantos GB (Gigabytes) trafegados? Se não impõe limite, por que não consigo mais obter as mesmas velocidades de antes se meu plano é de 1Mbs?!!! Aguardo retorno. Grato, Marcio Wesley Borges marciowb[*]gmail.com (61) 8211-5400 / (61) 3xxx-xxxx -------------------------------- Protocolo da TIM (auto atendimento via web) Obrigado por entrar em contato com a TIM. Sua mensagem foi enviada com sucesso e você receberá uma resposta em no máximo 2 dias úteis. Por favor, anote o número do seu chamado: 2010014653061
Resposta da TIM
Protocolo 2010014653061 Prezado Sr. Marcio Conforme clausula 17 do termo de compromisso: Para todos os Pacotes após o consumo de 1GB, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a velocidade até o período de faturamento subseqüente. Atenciosamente, Maria Ester Central de Relacionamento com Clientes www.tim.com.br Por favor, não responda esta mensagem. Caso necessário, envie uma nova mensagem através de nosso site TIM. ================================================================================ Cliente - Consumidor Nome: MARCIO WESLEY BORGES CPF/CNPJ: XXXXXXXXXXXXX Administrador de contrato: não Telefone: 06182115400 E-Mail: marciowb[*]9mail.com Estado: DF Tipo: Informação Assunto: Serviços Avançados
Anatel e Ministério Público
Cadê a Anatel nessas horas?! Cadê o ministério público? A realidade é que já faz tempo que estamos desamparados. No Brasil, falou em telecoms, bancos e consumidor, somente os dois primeiros exercem (e usurpam!!!) seus direitos. Vamos protestar!!
Ainda nesta semana, após o ministério público resolver trabalhar, a Claro foi condenada por não entregar o devido serviço 3G que se contrata.
